De jury heeft nog steeds geen kritiek. Zoals Theodore Roosevelt ooit zei: het is niet ‘de criticus die telt’, maar die man in de arena die de eer verdient. In het internettijdperk, terwijl de criticus misschien nog steeds niet de eer verdient, is er een nieuwe laag ontstaan: het is nu buitengewoon eenvoudig om de critici zelf te tellen. En een nieuwe dataset van MrQ deed precies dat.
De analyse heet ‘Karen van 2022’, een knipoog naar de stijlfiguur over een klager van het type ‘Ik wil graag met de manager spreken’ van middelbare leeftijd. Het bedrijf MrQ verzamelde duizenden TripAdvisor- en Trustpilot-recensies, en na de inhoud en de aard van het commentaar te hebben overwogen, maakte het een lijst met de meest geklaagde over fastfoodketens.
Het bedrijf, dat in het VK is gevestigd, heeft hun Amerikaanse gegevens met ons gedeeld. Komen de slechtst beoordeelde fastfoodketens in Amerika overeen met uw kijk op de industrie?
Kijk voor meer fastfoodnieuws op 8 slechtste fastfoodburgers om nu weg te blijven.
Totaal aantal beoordelingen: 1.550
% van beoordelingen met één ster: 62%
Slechte hygiëne en verward / onverschillig personeel lijken een van de meest voorkomende klachten over KFC te zijn. Uiteindelijk lijkt het er echter op dat de mensen die naar TripAdvisor en Trustpilot over KFC gaan, dit doen om anderen te waarschuwen voor de kwaliteit van het eten. “We konden geen hap verdragen”, schreef een klant. “Het was vettig, oud en stonk.”
Meld je aan voor onze nieuwsbrief!
Totaal aantal beoordelingen: 521
% van beoordelingen met één ster: 63%
Het is vermeldenswaard de veel kleinere steekproefomvang hier. Maar hoe dan ook, gezien de hoeveelheid controverse die Chipotle het afgelopen decennium heeft ervaren, is het misschien geen verrassing dat ruim de helft van de recensies de keten slechts één ster toekent. Een veelgehoorde klacht over de fast-casual burritoketen is dat de service traag of onoplettend is. Vanuit een brancheperspectief komt dit overeen met de personeelsproblemen waar Chipotle open over is geweest (die ook de schuld zijn van de voedselveiligheidsproblemen van het merk).
Totaal aantal beoordelingen: 586
% van beoordelingen met één ster: 64%
Mensen houden er blijkbaar van om Subway te haten. Noem het een vertrouwensbreuk veroorzaakt door de zeer openbare val van woordvoerder Jared Fogle. Of noem het na het lezen van de beoordelingen een probleem met personeel dat mensen op meerdere locaties tekort doet, in samenhang met de algehele kwaliteit van de ingrediënten. Zoals een klant schreef: “De service leek goed te zijn… Toen we onze bonnen controleerden, waren er extra items (kipreepjes) toegevoegd. Dit gebeurde met meer dan één familielid. Niet te vertrouwen.”
Totaal aantal beoordelingen: 1.194
% van beoordelingen met één ster: 65%
Domino’s heeft zoveel goeds: namelijk, het enorme aantal locaties en de spanwijdte van hun uren. Je kunt op bijna elk moment pizza laten bezorgen, wat in veel opzichten een ijzersterke positieve werking is in het voordeel van het restaurant. Maar volgens de beoordelingen, alleen omdat je die pizza kunt krijgen, wil nog niet zeggen dat je dat zou moeten doen. Het lijkt erop dat het belangrijkste probleem hun gebrek aan consistentie met de klantenservice is. Verschillende recensenten meldden enorme vertragingen bij het bezorgen van pizza’s, samen met het nooit ontvangen van de taart.
Totaal aantal beoordelingen: 1.644
% van beoordelingen met één ster: 66%
De enige pizzeria die het slechter doet dan die van Domino? Pizza Hut. De beoordelingen zouden je doen geloven dat in feite iedereen uit de hut aan het pizza-pizza is, althans wat betreft service. Traagheid en onbekwaamheid zijn grote klachten bij klanten, maar ook hygiëne maakt een zorgelijke indruk.
“Gevraagd om te wachten op service terwijl de server worstelde met een computerfout gemaakt [me] wacht 10 minuten staand. Eindelijk doorgekocht naar tafel en zijborden gegeven die walgelijk ongewassen waren met stukjes voedsel tussen borden. Honger dus wachtte 15 – 20 minuten (fastfood?), “schreef een recensent. “Decor was verschrikkelijk vervallen, saai vochtig. Ik ben nog nooit in een slechter pizzarestaurant geweest.”
Die overstuur criticus schreef een happy end aan hun eigen verhaal, terwijl ze bleven uitleggen: “Sta op en ging naar Olive Garden, wat fantastisch was.”
